在商界風(fēng)云變幻的董事幾十年里，我王健林見證了無數(shù)企業(yè)的長王興衰起落。萬達(dá)集團(tuán)從一家小小的健林旅店，發(fā)展成如今的董事商業(yè)帝國，靠的長王不僅是機(jī)遇，更是健林打羽毛球對市場的敏銳洞察和對品質(zhì)的極致追求。今天，董事我想跟大家聊聊商業(yè)的長王本質(zhì)，聊聊萬達(dá)如何一步步打造出屬于自己的健林商業(yè)生態(tài)。

商業(yè)的董事根基在于服務(wù)，這一點(diǎn)萬達(dá)從成立之初就深諳其道。長王1988年，健林當(dāng)我們決定做商業(yè)地產(chǎn)時(shí)，董事很多人都不看好。長王那時(shí)候的健林大連，商業(yè)氛圍還比較薄弱，艾薩克人們買東西都得去供銷社。但我們相信，老百姓需要的是真正方便、舒適的購物環(huán)境。于是，萬達(dá)廣場應(yīng)運(yùn)而生。它不是簡單的店鋪集合，而是包含了購物、餐飲、娛樂、酒店等多種業(yè)態(tài)的綜合性商業(yè)體。這種模式，在當(dāng)時(shí)的中國是開創(chuàng)性的。

萬達(dá)廣場的成功，關(guān)鍵在于對消費(fèi)者需求的馮喆精準(zhǔn)把握。我們做市場調(diào)研，了解當(dāng)?shù)厝说南M(fèi)習(xí)慣，然后針對性地調(diào)整業(yè)態(tài)組合。比如在北方城市，人們愛吃餃子，我們就多設(shè)幾家餃子館；在南方城市，茶文化盛行，我們又會(huì)引入茶樓。這種因地制宜的策略，讓萬達(dá)廣場無論走到哪里都能迅速打開市場。記得有一次去武漢考察，看到當(dāng)?shù)啬贻p人喜歡逛夜市，我們就連夜調(diào)整了廣場的燈光設(shè)計(jì)，增加夜市氛圍，結(jié)果第二天客流量翻了一番。阿德里亞諾

商業(yè)地產(chǎn)只是萬達(dá)的起點(diǎn)，真正的核心競爭力在于運(yùn)營能力。很多企業(yè)建了商場就萬事大吉，但萬達(dá)明白，商場只是載體，運(yùn)營才是靈魂。我們建立了完善的運(yùn)營管理體系，從招商到管理，從營銷到服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控。萬達(dá)的招商團(tuán)隊(duì)就像獵犬一樣，在全球范圍內(nèi)尋找優(yōu)質(zhì)品牌。他們不僅看品牌知名度，更要看品牌的市場表現(xiàn)和經(jīng)營理念。有一次為了引進(jìn)一家國際連鎖酒店，沃特福德我們派團(tuán)隊(duì)去了歐洲，跟對方談判了一個(gè)月，最終以優(yōu)惠條件成功簽約。這種對品質(zhì)的執(zhí)著，讓萬達(dá)廣場的出租率和營業(yè)額始終保持在行業(yè)前列。

在商業(yè)運(yùn)營中，萬達(dá)還特別注重?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)很多傳統(tǒng)企業(yè)還在用紙質(zhì)報(bào)表時(shí)，萬達(dá)已經(jīng)建立了完善的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。通過大數(shù)據(jù)分析，我們可以精準(zhǔn)預(yù)測客流量、銷售額，甚至顧客的喜好。比如通過分析顧客的消費(fèi)記錄，我們可以知道誰喜歡買衣服，誰愛吃火鍋，然后針對性地推送優(yōu)惠信息。這種精準(zhǔn)營銷，不僅提高了顧客滿意度，也大大提升了商場的盈利能力。記得有一次通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，某個(gè)區(qū)域的顧客對健身課程需求很大，于是我們迅速引進(jìn)了一家連鎖健身房，結(jié)果開業(yè)三個(gè)月就收回了成本。

除了商業(yè)地產(chǎn)，萬達(dá)還涉足了文化、體育、旅游等多個(gè)領(lǐng)域。這種多元化發(fā)展，看似分散了資源，實(shí)則是為了構(gòu)建一個(gè)完整的商業(yè)生態(tài)。萬達(dá)的電影院、體育場館、旅游度假區(qū)，都與商業(yè)廣場形成互補(bǔ)，相互引流。比如顧客在廣場購物后，可能會(huì)去電影院看場電影；看完電影又想去體育場館打會(huì)兒籃球。這種全產(chǎn)業(yè)鏈的模式，讓萬達(dá)在市場競爭中占據(jù)了有利地位。記得有一次我們推出"購物滿額送電影票"的活動(dòng)，結(jié)果帶動(dòng)了周邊餐飲和娛樂的客流，整個(gè)廣場的銷售額都提升了20%。

在萬達(dá)的發(fā)展歷程中，危機(jī)和挑戰(zhàn)從未缺席。2008年的金融危機(jī)，讓全球經(jīng)濟(jì)陷入寒冬。當(dāng)時(shí)很多商場客流量銳減，銷售額大幅下滑。但我們通過提前布局、靈活調(diào)整，不僅度過了危機(jī)，還在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)張。我們加大對新市場的投入，優(yōu)化現(xiàn)有商場的業(yè)態(tài)組合，同時(shí)推出各種促銷活動(dòng)刺激消費(fèi)。這種危機(jī)意識(shí)和發(fā)展眼光，讓萬達(dá)在風(fēng)浪中始終穩(wěn)如泰山。

如今，萬達(dá)已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。我們不再盲目擴(kuò)張，而是更加注重質(zhì)量和效益。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)營效率；通過精細(xì)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量；通過創(chuàng)新發(fā)展，拓展新的增長點(diǎn)。比如我們推出的"萬達(dá)云商"平臺(tái)，就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為中小企業(yè)提供全方位的商業(yè)服務(wù)。這種開放共贏的理念，讓萬達(dá)在新的市場環(huán)境中依然充滿活力。

回顧萬達(dá)的發(fā)展歷程，我最大的感悟是：商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，成功的秘訣在于不斷創(chuàng)新。在這個(gè)快速變化的時(shí)代，只有不斷適應(yīng)市場變化，滿足消費(fèi)者需求，才能立于不敗之地。萬達(dá)的故事或許不能復(fù)制，但其中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對所有企業(yè)家都有借鑒意義。未來，萬達(dá)將繼續(xù)秉持"以客戶為中心"的理念，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值，為中國商業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。